CONDIZIONI GENERALI DEL CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTO
TURISTICO O DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI
Gli Utenti che utilizzano i Servizi offerti da Apical.org dichiarano di conoscere
e accettare le presenti condizioni generali di contratto.
Premesse
Il presente documento costituisce un accordo legale fra l'Utente e la società
che gestisce Apical.org e disciplina l'utilizzo del sito web e/o dell'applicazione
ed, in ogni caso, l'uso dei servizi forniti, unitamente alle informazioni incluse
nella email di conferma della prenotazione ("Conferma di Prenotazione")
"Accordo legale" significa che i termini di tale accordo, una volta accettati
dall'Utente, sono vincolanti per quest'ultimo.
Fonti Legislative
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in
territorio sia nazionale che internazionale, è disciplinata dal D.Lgs. 23 maggio
2011, n. 79 (Codice del Turismo), specificamente dagli artt. 31 al 51novies
dell’Allegato 1, come modificato dal D.Lgs. 21 maggio 2018, n. 62 di
recepimento ed attuazione della Direttiva UE 2015/2302 nonché dalle
disposizioni del codice civile in tema di trasporto e mandato in quanto
applicabili.
Regime Amministrativo
APICAL S.r.l., con sede in Via Stretta 32, 25128, Brescia (BS), in persona
dell’amministratore unico Sig Nicola Zanola, C.F. ZNLNCL84C22B157X,
opera quale tour operator con regolare autorizzazione amministrativa
REA BS-577256 / SCIA 0191363.
Polizza assicurativa responsabilità civile professionale verso terzi n° 38305Q
presso “Europ Assistance Italia S.p.A.”
Fondo di garanzia tramite il Fondo Vacanze Felici S.c.a.r.l. con numero di
iscrizione 1832/2019.
Definizioni
"Utente" sia al singolare che al plurale, si riferisce a tutte le persone fisiche o
giuridiche che prenotano e/o acquistano uno o più Servizi su Apical.org;
"Apical" si riferisce alla società che possiede e gestisce Apical.org;
"Apical.org" si riferisce al presente sito e/o applicazione e/o altri siti web
riconducibili ad Apical.org;
"Servizi Turistici" si intende qualsiasi servizio offerto da Apical, tra cui la
prenotazione di servizi di trasporto, alloggio, assicurazioni e Pacchetti
Turistici e i relativi servizi di gestione del pagamento;
"Pacchetto Turistico" ha lo stesso significato di "pacchetto" previsto nel art.
32 del d.lgs. 79/2011 (Codice del Turismo);
"Conferma di Prenotazione" indica la email inviata da Apical.org per
confermare l'avvenuto acquisto del Pacchetto Turistico;
"Contratto" si riferisce al presente documento, come di volta in volta
emendato. Il Contratto è concluso in lingua italiana;
1. Accettazione del Contratto
Per poter utilizzare "Apical.org" e prenotare i Servizi offerti, l'Utente deve
leggere attentamente ed accettare il Contratto cliccando sullo specifico
pulsante per l'accettazione. Se l'Utente non accetta il Contratto non potrà
utilizzare il Servizio.
2. Descrizione del Servizio
Apical.org è una piattaforma web che svolge l’attività di intermediazione di
singoli servizi turistici e l’attività di organizzazione e vendita di Pacchetti
Turistici.
3. Registrazione
Per poter utilizzare il Servizio o parte di esso, gli Utenti devono registrarsi
fornendo, in maniera veritiera e completa, tutti i dati richiesti nel relativo form
di registrazione ed accettare integralmente la privacy policy e il presente
Contratto. L'Utente ha l'onere di custodire e mantenere riservate le proprie
credenziali di accesso. Resta inteso che in nessun caso Apical potrà essere
ritenuto responsabile in caso di smarrimento, diffusione, furto o utilizzo non
consentito da parte di terzi, a qualsiasi titolo, delle credenziali di accesso degli
Utenti.
4. Cancellazione account e chiusura degli
account Utente
Gli Utenti registrati possono disattivare i propri account, richiederne la
cancellazione oppure interrompere l'utilizzo del Servizio in ogni momento,
contattando direttamente Apical.
Il Apical, in caso di violazione del presente Contratto, si riserva il diritto di
sospendere o chiudere l'account dell'Utente in ogni momento e senza
preavviso.
Apical si riserva il diritto di sospendere o cancellare l'account dell'Utente
in qualsiasi momento e senza preavviso se ritiene che:
l'Utente abbia violato il Contratto; e/o
l'accesso o l'uso del Servizio potrebbero causare danni ad Apical, ad
altri Utenti o a terze parti; e/o
l'uso di Apical.org da parte dell'Utente possa risultare in violazione della
legge o dei regolamenti applicabili; e/o
in caso d'investigazioni condotte a seguito di azioni legali o per
coinvolgimento della pubblica autorità; e/o
l'account è ritenuto da Apical, a sua esclusiva discrezionalità e per
qualsivoglia motivo, inappropriato o offensivo o in violazione del Contratto o
non in linea con gli standard di Servizio di Apical.
In nessun caso la chiusura o la sospensione dell'account dell'Utente da parte
di Apical possono costituire titolo per qualsivoglia richiesta di indennizzo o
pretesa risarcitoria da parte dell'Utente.
5. Contenuti presenti su Apical.org
I contenuti disponibili su Apical.org sono protetti dalla legge sul diritto d'autore
e dalle altre leggi e trattati internazionali posti a tutela dei diritti di proprietà
intellettuale e, ove non diversamente specificato, il loro utilizzo è consentito
agli Utenti esclusivamente nei limiti specificati nella presente clausola. Apical
concede all'Utente, per tutta la durata del Contratto, una licenza personale,
non trasferibile e non esclusiva, ad esclusivi fini personali e mai commerciali e
limitatamente al dispositivo in uso all'Utente per l'utilizzo di tali contenuti.
Pertanto, è fatto espresso divieto all'Utente di copiare e/o scaricare e/o
condividere (se non nei limiti di seguito illustrati), modificare, pubblicare,
trasmettere, vendere, sublicenziare, elaborare, trasferire/cedere a terzi o
creare lavori derivati in qualsiasi modo dai contenuti, anche di terzi, disponibili
su Apical.org, consentire che terzi lo facciano tramite l'Utente o il suo
dispositivo, anche a sua insaputa.
Ove espressamente indicato su Apical.org, l'Utente, per mero uso personale,
può essere autorizzato a scaricare e/o copiare e/o condividere alcuni contenuti
resi disponibili su Apical.org a condizione che riporti fedelmente tutte le
indicazioni di copyright e le altre indicazioni fornite da Apical.
6. Utilizzo non consentito
Il Servizio dovrà essere utilizzato secondo quanto stabilito nel presente
Contratto.
Gli Utenti non possono:
effettuare reverse engineering, decompilare, disassemblare, modificare
o creare lavori derivati basati su Apical.org o su qualunque porzione di essa;
aggirare i sistemi informatici usati da Apical.org o dai suoi licenziatari
per proteggere il contenuto accessibile tramite di essa;
copiare, conservare, modificare, cambiare, preparare lavori derivati o
alterare in qualunque modo qualunque dei contenuti forniti da Apical.org;
utilizzare qualunque robot, spider, applicazione di ricerca e/o di
reperimento di siti, ovvero qualunque altro dispositivo, processo o mezzo
automatico per accedere, recuperare, effettuare scraping o indicizzare
qualunque porzione di Apical.org o dei suoi contenuti;
affittare, licenziare o sublicenziare Apical.org;
utilizzare Apical.org in qualunque altra modalità impropria tale da
violare questo Contratto;
diffamare, offendere, molestare, mettere in atto pratiche minatorie,
minacciare o in altro modo violare i diritti di altri;
diffondere o pubblicare contenuti illegali, osceni, illegittimi, diffamatori
o inappropriati;
appropriarsi illecitamente dell'account in uso presso altro Utente;
utilizzare Apical.org in qualunque altra modalità impropria tale da
violare il Contratto;
7. Recesso da parte dell'Utente
Se prima dell’inizio dell'erogazione del Pacchetto Turistico acquistato
dall'Utente, Apical è costretto a modificare in modo significativo uno o p
caratteristiche principali dei Servizi Turistici oppure non può soddisfare le
richieste specifiche formulate dall'Utente e già accettate da Apical oppure
propone di aumentare il prezzo del pacchetto di oltre l’8%, l'Utente può
recedere dal Contratto, senza pagare penali.
Nei casi di cui sopra, l'Utente può:
a) accettare la proposta alternativa ove formulata da Apical;
b) richiedere la restituzione delle somme già corrisposte. Tale restituzione
dovrà essere effettuata entro i 14 giorni dal recesso dal Contratto.
In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di
destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che hanno un’incidenza
sostanziale nell’esecuzione del Pacchetto Turistico o sul trasporto passeggeri
verso la destinazione, l'Utente ha diritto di recedere dal Contratto, prima
dell’inizio del Pacchetto Turistico, senza corrispondere spese di recesso, ed al
rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il Pacchetto Turistico, ma non
ha diritto all’indennizzo supplementare. L’eventuale impossibilità
sopravvenuta di usufruire della vacanza da parte dell'Utente non legittima il
recesso senza penali, previsto per legge, potendo l'Utente garantirsi dal rischio
economico connesso all’annullamento del Contratto, con la stipula di apposita
polizza assicurativa, laddove non prevista obbligatoriamente da Apical.
Alcuni servizi potrebbero essere soggetti a penali differenti, le stesse saranno
comunicate all’atto della prenotazione.
Apical può recedere dal Contratto e offrire all'Utente il rimborso integrale dei
pagamenti effettuati per il Pacchetto Turistico, ma non è tenuto a versare un
indennizzo supplementare se:
a) il numero di persone iscritte al Pacchetto Turistico è inferiore al minimo
previsto dal Contratto e Apical comunica il recesso dal Contratto all'Utente
entro il termine fissato nel Contratto e in ogni caso non più tardi di venti giorni
prima dell’inizio del Pacchetto Turistico in caso di viaggi che durano più di sei
giorni, di sette giorni prima dell’inizio del Pacchetto Turistico in caso di viaggi
che durano tra due e sei giorni, di quarantotto ore prima dell’inizio del
Pacchetto Turistico nel caso di viaggi che durano meno di due giorni;
b) Apical non è in grado di eseguire il Contratto a causa di circostanze
inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal medesimo all'Utente senza
ingiustificato ritardo prima dell’inizio dell'esecuzione del Pacchetto Turistico.
Apical procede a tutti i rimborsi prescritti senza ingiustificato ritardo e in ogni
caso entro 14 giorni dal recesso. Nei suddetti casi si determina la risoluzione
dei contratti funzionalmente collegati stipulati con terzi.
In ogni caso, l'Utente ha diritto di recedere dal Contratto entro un periodo di
cinque giorni dalla data della conclusione del Contratto o dalla data in cui
riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva,
senza penali e senza fornire alcuna motivazione. Nei casi di offerte con tariffe
sensibilmente diminuite rispetto alle offerte concorrenti, il diritto di recesso è
escluso. In tale ultimo caso, Apical documenta la variazione di prezzo
evidenziando adeguatamente l’esclusione del diritto di recesso.
8. Modifiche prima della partenza da parte
dell'Utente
Le modifiche richieste dall'Utente a prenotazioni già accettate non obbligano
Apical nei casi in cui non possono essere soddisfatte.
In ogni caso qualsiasi richiesta di modifica comporta per l'Utente l’addebito fisso
di almeno per persona, a titolo di costi amministrativi, della quota di
partecipazione, calcolate in base a quanti giorni prima della partenza prevista del
viaggio è stata richiesta la modifica.
Alcuni Servizi potrebbero essere soggetti a penali differenti, le stesse saranno
comunicate all’atto della prenotazione.
9. Modifica o annullamento del Pacchetto
Turistico prima della partenza da parte di Apical
Apical si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del
Contratto, diverse dal prezzo, ove la modifica sia di scarsa importanza. La
comunicazione viene effettuata in modo chiaro e preciso attraverso un
supporto durevole, quale ad esempio la posta elettronica.
Se prima dell’inizio del Pacchetto Turistico, Apical è costretto a modificare in
modo significativo uno o più caratteristiche principali dei Servizi Turistici o non
può soddisfare le richieste specifiche formulate dall'Utente e accettate da
Apical oppure propone di aumentare il prezzo del pacchetto di oltre l’8%,
l'Utente può accettare la modifica proposta oppure recedere dal Contratto,
senza pagare penali.
In caso di recesso, Apical può offrire all'Utente un pacchetto sostitutivo di
qualità equivalente o superiore.
Apical informa senza ingiustificato ritardo l'Utente in modo chiaro e preciso su
un supporto durevole delle modifiche proposte e della loro incidenza sul
prezzo del pacchetto.
L'Utente comunica la propria decisione ad Apical entro due giorni lavorativi dal
momento in cui ha ricevuto la comunicazione di modifica.
Se le modifiche del Contratto o del pacchetto sostitutivo di cui al comma 2
comportano un pacchetto di qualità o costo inferiore, l'Utente ha diritto a
un’adeguata riduzione del prezzo.
In caso di recesso dal Contratto ai sensi del comma 2, e se l'Utente non
accetta un pacchetto sostitutivo, Apical rimborsa senza ingiustificato ritardo e
in ogni caso entro 14 giorni dalla data di recesso tutti i pagamenti effettuati da
o per conto dell'Utente ed ha diritto ad essere indennizzato per la mancata
esecuzione del Contratto, tranne nei casi di seguito indicati:
a) non è previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del Pacchetto
Turistico quando la cancellazione dello stesso dipende dal mancato
raggiungimento del numero minimo di partecipanti eventualmente richiesto e
specificato da Apical;
b) non è previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del Pacchetto
Turistico quando Apical dimostri che il difetto di conformità sia imputabile a
causa di forza maggiore e caso fortuito;
c) non è altresì previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del
Pacchetto Turistico quando Apical dimostri che il difetto di conformità è
imputabile all'Utente o a un terzo estraneo alla fornitura di Servizi Turistici
inclusi nel Contratto ed è imprevedibile o inevitabile.
Per gli annullamenti diversi da quelli di cui al comma precedente, Apical che
annulla, restituirà all'Utente una somma pari al doppio di quanto dallo stesso
pagato ed